ODOO - Gestion de tickets

 

 

PRESENTATION DU SUPPORT

Chez ATÉMIS, nous avons à cœur de vous accompagner au quotidien pour assurer la performance de votre système d'informations.
Pour nous permettre d'être plus agiles et de rester au plus près de vos besoins, nous mettons en place cet outil "Support", pour centraliser vos demandes et vous assurer un meilleur suivi.

Le lien d'accès est : https://odoo.atemis.eu

 

Centralisation des informations

Un seul et même canal pour faire toutes vos demandes de support.

 

Suivi optimal

L’historique et le suivi des interventions en quelques clics.

 

Module d'échange intégré

Un outil de communication avec les équipes support où vous aurez la possibilité d’envoyer messages et pièces jointes.

 

FAIRE UNE DEMANDE D'ASSISTANCE

Connectez-vous sur le site https://odoo.atemis.eu/

Haut de page à droite : Se connecter 

Une fois connecté, sélectionnez le bouton "Demande d'assistance" en haut à droite :

 

Remplissez le formulaire de demande d'assistance ( les zones ayant un * sont obligatoires ).

Vous avez la possibilité de joindre un fichier à votre demande d'ouverture de ticket ( comme une capture d'écran par exemple ).

Une fois valider, un message de prise en compte va apparaitre, indiquant le numéro du ticket :

 

SUIVRE SES TICKETS

Le suivi de vos tickets se fait depuis votre compte.

Dans la zone "Documents", vous retrouverez la liste de vos devis, bons de commande, factures et tickets.

Cliquer sur "Tickets" pour retrouver le listing complet de ceux rattachés à votre compte.
Les personnes étant correspondant privilégié auront accès à tous les tickets ouverts par les personnes de son entreprise.

Vous pourrez les visualiser plus en détail en cliquant sur le lien, mais ce listing indique déjà certaines informations intéressantes comme l'étape ( si le ticket est en cours de traitement par exemple, en attente d'information ou résolu, etc... ).

En cliquant sur un ticket en particulier, vous aurez un aperçu des différentes interventions réalisées par le support et pourrez communiquer directement avec le technicien qui l'a pris en charge.

Cet exemple montre les informations présentent sur un ticket, à savoir un rappel de votre identifiant à gauche, puis dans la zone de droite le détail du ticket.
Son intitulé ( "Ceci est un test" ), les informations que vous auriez saisi dans le corps du message, et dessous les échanges avec le technicien qui l'a pris en charge.

La zone de saisie "Envoyer un message" est spécifiquement prévue pour échanger sur le ticket, répondre à des questions, préciser des choses ou encore valider certaines données.

A tout moment, vous avez la possibilité de clôturer le ticket depuis le bouton en haut à gauche.
Si cela n'est pas effectué, il sera automatiquement clos 7 jours après le passage en étape "Résolue".